殡葬是一种什么服务?

在《风暴眼》对一位长沙的殡葬从业者小李的采访中,他反复强调,“殡葬是精神性服务”。

殡仪馆要做的,除了处理死者的遗体、精神(灵魂)外,最重要的是死者家属的情绪。

如果说对遗体的搬、铺、洗(修补)、穿、化、敛、火化,还是一个有统一流程的“技术”工种,那对于死者家属悲伤情绪的处理,在这个流程中要体现的人性关怀,则是一种难以被量化需求的复杂服务。

因为殡葬行业面对的消费群体之广,是其他服务行业不可想像的——论你在什么消费层级,在死亡面前,众生平等,最终都要被送到就近的殡仪馆来。

殡葬行业要面对的,是真正的三教九流,无所不包。

有钱人愿意花钱,即使在死亡后也有自己的礼丧需求,也有人认为在身后之事上铺张是花“冤枉钱”,只会挑选基础服务,更有生前贫困者,殡葬行业要对他们履行“保民生”的义务。

小李告诉《风暴眼》记者,因为外界人不了解殡葬,也不愿了解,加之殡葬没小事,是一点错误都不允许的,犯一点都在风口浪尖,才会这么容易遭到外界以偏概全的误解。

实际上,殡葬业真的存在“天价”的停尸费吗?我们传统认为的殡葬“暴利”,又到底流向了哪里?